5 способов увеличить число повторных записей
Привлечь нового клиента стоит гораздо дороже, чем удержать существующего. Эти пять тактик удержания превращают новичков в постоянных клиентов.
Самые ценные клиенты — те, кто возвращается. Повторные записи почти ничего не стоят и накапливаются со временем. Вот как получать их больше.
1. Записывайте повторно, пока клиент не ушёл
Лучший момент записать на следующий визит — сразу после удачного. Сделайте привычкой предлагать следующий слот при расчёте.
2. Используйте напоминания, чтобы оставаться на виду
Мягкое напоминание, когда клиенту пора на следующую запись, возвращает тех, кто иначе постепенно отошёл бы.
3. Помните детали
Заметки о предпочтениях, прошлых услугах и маленьких личных деталях дают клиентам чувство, что их знают, — а тех, кого знают, остаются.
4. Сделайте повторную запись без трения
Если записаться снова — это один тап в телефоне, клиент это сделает. Если нужен звонок в рабочее время, многие не станут.
5. Поощряйте лояльность
- Отмечайте важные вехи (10-й визит, годовщины)
- Предлагайте постоянным клиентам приоритетные слоты
- Отправляйте благодарность после визита
Lumooly хранит историю клиентов, отправляет напоминания и делает повторную запись одним тапом — основа лояльной клиентской базы, бесплатно во время бета-версии.
Готовы применить это на практике?
Начать бесплатно с Lumooly