5 способів збільшити кількість повторних записів
Залучити нового клієнта коштує набагато дорожче, ніж утримати наявного. Ці п’ять тактик утримання перетворюють новачків на постійних клієнтів.
Найцінніші клієнти — ті, хто повертається. Повторні записи майже нічого не коштують і накопичуються з часом. Ось як отримувати їх більше.
1. Записуйте повторно, поки клієнт не пішов
Найкращий момент записати на наступний візит — одразу після вдалого. Зробіть звичкою пропонувати наступний слот під час розрахунку.
2. Використовуйте нагадування, щоб залишатися на видноті
М’яке нагадування, коли клієнту час на наступний запис, повертає тих, хто інакше поступово віддалився б.
3. Пам’ятайте деталі
Нотатки про вподобання, минулі послуги та маленькі особисті деталі дають клієнтам відчуття, що їх знають, — а тих, кого знають, залишаються.
4. Зробіть повторний запис без тертя
Якщо записатися знову — це один тап у телефоні, клієнт це зробить. Якщо потрібен дзвінок у робочий час, багато хто не стане.
5. Винагороджуйте лояльність
- Відзначайте важливі віхи (10-й візит, річниці)
- Пропонуйте постійним клієнтам пріоритетні слоти
- Надсилайте подяку після візиту
Lumooly зберігає історію клієнтів, надсилає нагадування й робить повторний запис одним тапом — основа лояльної клієнтської бази, безкоштовно під час бета-версії.
Готові застосувати це на практиці?
Почати безкоштовно з Lumooly